Wildberries предоставляет несколько каналов связи для решения различных вопросов покупателей, продавцов и партнеров. Рассмотрим все доступные способы обращения в службу поддержки.
Содержание
Wildberries предоставляет несколько каналов связи для решения различных вопросов покупателей, продавцов и партнеров. Рассмотрим все доступные способы обращения в службу поддержки.
Основные способы связи
- Телефон горячей линии
- Онлайн-чат в приложении
- Электронная почта
- Обращение через личный кабинет
- Социальные сети
Телефонные номера поддержки
| Категория | Номер телефона | Часы работы |
| Общие вопросы | 8-800-600-80-80 | Круглосуточно |
| Для продавцов | 8-800-600-41-70 | 09:00-21:00 (МСК) |
| Партнерская программа | 8-800-600-41-60 | 09:00-18:00 (МСК) |
Онлайн-чат в приложении
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Чат с поддержкой"
- Опишите свою проблему
Преимущества чата:
- Возможность прикрепить скриншоты
- История переписки сохраняется
- Среднее время ответа - 15 минут
Электронная почта
| Тип обращения | Email адрес |
| Общие вопросы | support@wildberries.ru |
| Для продавцов | seller@wildberries.ru |
| Претензии по качеству | claim@wildberries.ru |
Обращение через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию проблемы
- Заполните форму обращения
- Прикрепите необходимые документы
Социальные сети Wildberries
- ВКонтакте: vk.com/wildberries
- Telegram: t.me/wildberries_ru
- Одноклассники: ok.ru/wildberries
Рекомендации по обращению
Для быстрого решения проблемы указывайте номер заказа, прикрепляйте скриншоты и четко формулируйте суть вопроса. Юридическим лицам следует подготовить реквизиты компании. При обращении по телефону рекомендуется записать номер обращения, который сообщит оператор.
