Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы покупателей и продавцов на маркетплейсе. Рассмотрим принципы работы и способы обращения в поддержку.
Содержание
Каналы связи с поддержкой Wildberries
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
- Телефон горячей линии
- Электронная почта
- Социальные сети
Поддержка для покупателей
Решаемые вопросы
| Категория вопроса | Примеры |
| Заказы | Отслеживание, отмена, возврат |
| Оплата | Проблемы с платежами, возврат денег |
| Доставка | Изменение адреса, сроков |
Процесс обращения
- Выберите соответствующий раздел проблемы
- Укажите номер заказа
- Опишите суть вопроса
- Прикрепите подтверждающие документы
- Дождитесь ответа оператора
Поддержка для продавцов
- Отдельный канал связи в личном кабинете поставщика
- Решение вопросов по поставкам и выплатам
- Консультации по работе с маркетплейсом
- Помощь в спорных ситуациях с покупателями
Время работы и сроки ответа
| Канал связи | Время ответа |
| Онлайн-чат | До 15 минут в рабочее время |
| Электронная почта | До 24 часов |
| Телефон | В момент обращения |
Рабочие часы поддержки
- Понедельник-пятница: с 8:00 до 20:00
- Суббота-воскресенье: с 9:00 до 18:00
- Телефонная поддержка: круглосуточно
Как ускорить решение вопроса
- Четко формулируйте проблему
- Указывайте номер заказа или договора
- Прикрепляйте скриншоты и фото
- Сохраняйте номера обращений
- Уточняйте статус решения
Контактные данные
- Телефон: 8-800-600-80-80
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Адрес для писем: 142715, Московская обл., Ленинский р-н, бульвар Венёвский, д.6
