Для решения различных вопросов клиенты Ozon Банка могут обратиться к официальным представителям несколькими способами. Рассмотрим все доступные каналы связи.
Содержание
Основные способы связи
1. Телефонная поддержка
- Бесплатный номер для физических лиц: 8-800-777-11-77
- Для юридических лиц: 8-800-600-09-09
- Международный номер: +7-495-266-06-06
- Часы работы: круглосуточно, без выходных
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon на устройстве
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Чат с представителем"
- Опишите свой вопрос
- Дождитесь ответа специалиста
Дополнительные каналы связи
| Способ связи | Детали |
| Электронная почта | support@ozonbank.ru (ответ в течение 1 рабочего дня) |
| Официальный сайт | Форма обратной связи в разделе "Контакты" |
| Социальные сети | Официальные аккаунты Ozon в ВКонтакте и Telegram |
Что подготовить перед обращением
1. Для идентификации
- Номер карты (первые и последние 4 цифры)
- Паспортные данные
- Номер телефона, привязанный к карте
2. По конкретным вопросам
- Дата и время операции (для вопросов по платежам)
- Сумма операции и реквизиты получателя
- Номер предыдущего обращения (если было)
- Скриншоты ошибок (при технических проблемах)
Специализированные отделы
- По вопросам карт: cards@ozonbank.ru
- Для бизнес-клиентов: business@ozonbank.ru
- По безопасности: security@ozonbank.ru
- Претензии: claims@ozonbank.ru
Рекомендации по эффективному обращению
- Четко формулируйте суть проблемы
- Указывайте все необходимые данные сразу
- Сохраняйте номера обращений
- Фиксируйте ФИО сотрудников, с которыми общались
Если не удается решить вопрос
- Попросите перевести на старшего менеджера
- Направьте письменную претензию на официальный email
- Обратитесь в Центральный Банк РФ при серьезных проблемах
