Если Wildberries берет оплату за обратную доставку товара, покупатель может оспорить это решение через официальные каналы поддержки.
Содержание
Как сообщить о проблеме с обратной доставкой
Способы связи со службой поддержки Wildberries
- Через личный кабинет на сайте Wildberries
- В мобильном приложении Wildberries
- По телефону горячей линии
- Через официальные соцсети
Пошаговая инструкция обращения
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизоваться в личном кабинете |
| 2 | Перейти в раздел "Мои заказы" |
| 3 | Выбрать проблемный заказ |
| 4 | Нажать кнопку "Написать в поддержку" |
Что указать в обращении
- Номер заказа и дату возврата
- Причину возврата товара
- Сумму списанную за обратную доставку
- Реквизиты для возможного возврата средств
- Приложить скриншоты платежей
Контактные данные поддержки
- Телефон: 8-800-600-90-09 (бесплатно по РФ)
- Эл. почта: support@wildberries.ru
- Чат в приложении: раздел "Помощь"
Сроки рассмотрения обращения
| Тип обращения | Срок ответа |
| Через онлайн-чат | До 30 минут |
| По электронной почте | 1-3 рабочих дня |
| По телефону | В момент обращения |
Дальнейшие действия после обращения
- Дождаться ответа от службы поддержки
- Предоставить дополнительные документы по запросу
- Проверить возврат средств в течение 10 дней
- При отказе - написать претензию
Важная информация
Согласно правилам Wildberries, обратная доставка оплачивается покупателем только в случае возврата товара надлежащего качества. При возврате бракованного товара расходы несет продавец.
