Задержки доставки Wildberries чаще всего связаны с внешними факторами и решаются в рабочем порядке. При возникновении проблем рекомендуется сначала связаться со службой поддержки для уточнения статуса заказа и возможных компенсаций.
Содержание
Основные причины задержек доставки
| Причина | Частота возникновения | Что делать |
| Перегрузка логистических центров | Высокая в период распродаж | Ожидать уведомления от WB |
| Проблемы с транспортными компаниями | Средняя | Отслеживать статус на сайте перевозчика |
| Ошибки в оформлении заказа | Низкая | Проверить данные в личном кабинете |
Как проверить статус заказа
- Зайти в личный кабинет на сайте Wildberries
- Открыть раздел "Мои заказы"
- Найти нужный заказ
- Проверить текущий статус доставки
- Кликнуть на номер отправления для деталей
Сроки доставки по регионам
| Регион | Стандартный срок | При задержке |
| Москва и МО | 1-3 дня | До 5 рабочих дней |
| Города-миллионники | 3-5 дней | До 7 рабочих дней |
| Отдаленные регионы | 5-14 дней | До 21 рабочего дня |
Куда обращаться при задержке
- Чат поддержки в приложении Wildberries
- Телефон горячей линии: 8-800-600-90-90
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Через форму обратной связи на сайте
Компенсации за задержку
- Возврат стоимости доставки (если была платной)
- Бонусные баллы на счет
- Скидки на следующие покупки
- Возможность отказа от заказа без штрафа
Как избежать проблем с доставкой
- Проверять адрес доставки перед оформлением
- Выбирать проверенные пункты выдачи
- Избегать периодов масштабных распродаж
- Оформлять заказы заранее перед праздниками
Права покупателя при задержке
- Отказаться от заказа с полным возвратом средств
- Требовать компенсацию расходов (в отдельных случаях)
- Подать претензию на качество услуги доставки
- Оставить жалобу в Роспотребнадзор при систематических задержках
Задержки доставки Wildberries чаще всего связаны с внешними факторами и решаются в рабочем порядке. При возникновении проблем рекомендуется сначала связаться со службой поддержки для уточнения статуса заказа и возможных компенсаций.
