Приобретение зарубежных товаров на Ozon имеет особенности возврата. Рассмотрим пошаговую процедуру и важные нюансы этого процесса.
Содержание
1. Основные условия возврата
- Срок возврата - 14 дней с момента получения товара
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Необходимо наличие документов о покупке
- Возврат возможен только по основаниям, предусмотренным законом
2. Какие товары нельзя вернуть
| Категория товаров | Причина невозврата |
| Предметы личной гигиены | Санитарные нормы |
| Парфюмерия и косметика | Гигиенические требования |
| Белье и чулочные изделия | Гигиенические соображения |
3. Пошаговая инструкция по возврату
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный зарубежный товар
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Дождитесь подтверждения от продавца
- Отправьте товар по указанному адресу
4. Особенности возврата международных отправлений
- Срок рассмотрения заявки может увеличиться до 10 дней
- Возможны дополнительные расходы на международную пересылку
- Требуется заполнение таможенной декларации
- Процесс возврата денег занимает до 30 календарных дней
5. Варианты компенсации
| Тип компенсации | Условия |
| Денежный возврат | На карту или Ozon-счет |
| Бонусные баллы | По согласованию с продавцом |
| Обмен на аналогичный товар | При наличии на складе |
6. Что делать при отказе в возврате
- Проверьте соответствие товара условиям возврата
- Запросите письменное обоснование отказа
- Обратитесь в службу поддержки Ozon
- При необходимости подайте жалобу в Роспотребнадзор
Возврат зарубежных товаров на Ozon требует больше времени и документов, чем возврат отечественных покупок, но при соблюдении всех правил остается возможным.
