Потребители имеют право отказаться от заказанного товара в установленные законом сроки. Рассмотрим процедуру отказа для разных случаев покупки.
Содержание
Законные основания для отказа
| Дистанционная торговля | 14 дней без объяснения причин (ЗоЗПП ст. 26.1) |
| Обычная покупка | До передачи товара или при выявлении недостатков |
| Технически сложные товары | 15 дней при обнаружении дефектов |
Порядок отказа при дистанционной покупке
До получения товара
- Найдите заказ в личном кабинете магазина
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения от продавца
После получения товара
- Сохраните оригинальную упаковку и товарный вид
- Заполните заявление об отказе
- Приложите копию чека или договора
- Отправьте товар продавцу
Необходимые документы
| Заявление | Письменное уведомление об отказе |
| Чек | Подтверждение оплаты товара |
| Паспорт | Для идентификации покупателя |
Сроки возврата денег
- 10 дней - при отказе до получения товара
- 10 дней после получения возврата - при отказе после вручения
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
Что нельзя вернуть
- Товары с индивидуальными свойствами
- Быстро портящиеся продукты
- Лекарства и медицинские изделия
- Персонализированные товары
Особенности отказа от услуг
| До начала оказания | Полный возврат средств |
| После начала | Возврат части суммы за неоказанные услуги |
Как составить заявление
- Укажите реквизиты продавца
- Напишите данные покупателя
- Укажите номер и дату заказа
- Четко сформулируйте причину отказа
- Поставьте дату и подпись
Что делать при отказе продавца
- Направьте претензию заказным письмом
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
- Сохраняйте все документы и переписку
